Questions fréquentes

Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles telles que la taille, la couleur ou le momme, puis ajoutez votre article au panier. Il vous suffit ensuite de suivre les différentes étapes jusqu’au paiement et à la confirmation de votre commande.

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat. Il contient les principales informations relatives à votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrés en France et en Europe. Hors Union européenne, le délai indicatif est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais correspondent au transport après expédition et peuvent exceptionnellement varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant la remise de votre colis au transporteur.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve des conditions applicables au produit concerné.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non lavés et complets.

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande ainsi que l’article concerné. Les instructions nécessaires au retour vous seront ensuite communiquées.

Après réception de votre retour, les articles sont vérifiés. Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Des photographies de l’article ou du colis peuvent être demandées afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande.

Le momme est une unité traditionnellement utilisée pour exprimer le poids et la densité d’un tissu en soie. Plus le nombre de mommes est élevé, plus le tissu est généralement dense et présente une sensation plus substantielle.

Le choix dépend avant tout du produit et de la sensation recherchée. Les options disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit.

Pour les vêtements, nous vous recommandons de consulter les indications disponibles sur la fiche du produit ainsi que notre guide des tailles afin de sélectionner la taille la plus adaptée.

La soie est une matière délicate. Nous vous recommandons de respecter les instructions d’entretien indiquées sur l’étiquette et sur la fiche du produit concerné.

D’une manière générale, évitez les températures élevées, les produits agressifs et les traitements susceptibles d’altérer les fibres de la soie.

Oui. Les paiements effectués sur CALMERAS sont traités au moyen des solutions de paiement sécurisées disponibles lors de la validation de votre commande.

Les informations bancaires complètes ne sont pas directement accessibles par CALMERAS.

Les informations relatives aux taxes applicables sont indiquées sur le site et lors du processus de commande. Le montant total à régler est affiché avant la validation définitive de votre paiement.

Les avis sont affichés directement sur les fiches produits concernées. Vous pouvez ainsi consulter les retours correspondant précisément à l’article qui vous intéresse.

Vous pouvez partager votre expérience directement depuis la fiche du produit concerné en utilisant l’espace prévu à cet effet.