Politique de remboursement

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable peut être exercé, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer CALMERAS de sa décision de se rétracter.

Le Client n’a pas à justifier sa décision de changer d’avis.

Lorsqu’une même commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles applicables à ce type de livraison.

Comment effectuer un retour ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez le service client CALMERAS en précisant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

Après notification de votre décision de vous rétracter, les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivants, sauf disposition différente applicable à votre situation.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses éléments et accessoires éventuels, dans un état permettant son identification et son examen.

Le Client peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Frais de retour

Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient en principe au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle CALMERAS est informée de la décision de se rétracter.

Lorsque la réglementation le permet, CALMERAS peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais pour le Client.

Frais de livraison initiaux

Lorsque le droit légal de rétractation porte sur la commande et que la réglementation prévoit leur remboursement, les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les conditions légales applicables.

Lorsque le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursable dans les conditions prévues par la loi.

Article endommagé, incorrect ou non conforme

Si l’article reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut susceptible de relever des garanties applicables, contactez notre service client dès que possible.

Pour permettre un traitement rapide, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.

Échanges

Lorsqu’un échange est possible, il dépend notamment de la disponibilité du produit, de la taille, du modèle ou de la variante souhaitée.

Le service client vous indiquera, selon la situation, si un échange peut être organisé ou si un retour suivi d’une nouvelle commande constitue la solution la plus adaptée.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation uniquement dans les situations prévues par la réglementation applicable.

Cela peut notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

L’exception peut également concerner certains biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque toutes les conditions légales permettant d’appliquer cette exception sont réunies.

Formulaire de rétractation

Un modèle de formulaire de rétractation est disponible dans nos Conditions Générales de Vente .

Le Client peut utiliser ce formulaire ou transmettre toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, dans les délais applicables.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou un article reçu, contactez le service client CALMERAS via notre page Contactez-nous .

Afin de faciliter le traitement, pensez à indiquer votre numéro de commande et le produit concerné.