Politique de remboursement
Chez Calmeras, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et rassurante. Cette politique présente les principales informations concernant les demandes de retour, d’échange ou de remboursement.
Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande et les informations liées à l’article concerné.
1. Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée au service client Calmeras avec les informations nécessaires permettant d’identifier la commande et le produit concerné.
2. Conditions de retour
Selon la nature du produit, un retour peut être accepté si l’article est retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, complet et accompagné des informations de commande.
3. Produits non éligibles
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement pour des raisons d’hygiène, de personnalisation, de promotion spécifique ou de conditions particulières indiquées lors de l’achat.
4. Article reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu.
5. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, Calmeras examine les informations transmises afin de vous indiquer les étapes à suivre.
6. Délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, son traitement peut nécessiter un délai variable selon le moyen de paiement utilisé et les conditions de traitement applicables.
7. Frais de retour
Les frais liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire ou situation particulière validée par le service client.
8. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, vous pouvez contacter Calmeras via la page Contactez-nous.